FAQ

O nosso conceito de negócio baseia-se em drops de produtos limitados, lançados regularmente. Para receberes informações sobre os próximos drops e seres dos primeiros a comprar os novos estilos, subscreve a nossa newsletter no site. Depois de subscreveres, receberás automaticamente atualizações sobre todos os drops futuros, incluindo informação de lançamento partilhada através da newsletter e do Instagram.

Não temos datas fixas para os drops. Assim que houver nova informação disponível, será partilhada através da nossa newsletter e no Instagram. Certifica-te de que estás inscrito e a seguir-nos para te manteres informado.

A adesão é gratuita. Cria uma conta de cliente e tornas-te automaticamente Member. Lê mais em josephcph.com/member.

O Membersclub tem três níveis: Member, Insider e Inner Circle. O teu nível baseia-se no que gastaste nos últimos 12 meses e é atualizado automaticamente. A adesão é gratuita. O nível Insider é alcançado a partir de DKK 3.750 (EUR 500) gastos, e o Inner Circle a partir de DKK 7.500 (EUR 1.000), ou o equivalente na tua moeda.

Uma encomenda conta para o teu nível assim que o prazo de devolução termina, e continua a contar até ao final do mesmo mês do ano seguinte.

Inicia sessão e visita josephcph.com/member para veres o teu nível, o que gastaste nos últimos 12 meses e quanto precisas de gastar para subir de nível.

Os membros Inner Circle podem ver novos estilos ainda em fase de design e reservá-los antes de entrarem em produção. Serás notificado sempre que novos estilos estejam disponíveis para visualização e reserva.

O sistema de pontos terminou a 23 de outubro de 2026. Cada ponto que acumulaste foi convertido em crédito na loja na tua conta (1 ponto = DKK 1) na moeda em que compras. O teu crédito na loja é válido até 31 de março de 2027 e é aplicado no checkout quando tens sessão iniciada.

Até 31 de dezembro de 2026, os antigos membros Gold são, no mínimo, Insider, e os antigos membros Platinum e VIP são, no mínimo, Inner Circle, ou um nível superior se o teu gasto o justificar. Os antigos membros Platinum e VIP mantêm o seu desconto vitalício (10% e 15%) sem data de fim, e os antigos membros VIP mantêm envio gratuito até 31 de dezembro de 2026. Os teus benefícios são aplicados automaticamente no checkout quando tens sessão iniciada.

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um email com um número de seguimento. Os detalhes da encomenda e a informação de seguimento também podem ser consultados através da tua conta de cliente.

As encomendas são processadas rapidamente após a compra. Se a tua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode ser cancelada contactando-nos através da página de contacto. Assim que a encomenda for enviada, o cancelamento deixa de ser possível.

Se quiseres adicionar mais produtos, faz uma nova encomenda. Encomendas múltiplas com o mesmo estado podem ser combinadas, e os custos de envio de uma das encomendas serão reembolsados quando aplicável.

Se precisares de remover produtos, a solução mais rápida é cancelar a encomenda contactando-nos através da página de contacto e, de seguida, fazer uma nova encomenda.

Os métodos de envio disponíveis e os respetivos custos dependem do país de destino. As opções e preços de envio são apresentados no checkout depois de inserires a tua morada.

Tem em atenção que podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas adicionais a encomendas internacionais, consoante os regulamentos do teu país. Estes custos são da responsabilidade do cliente e não são cobertos pela JOSEPH CPH.

As encomendas são embaladas o mais rapidamente possível após a compra. Os prazos de entrega estimados são:

Dinamarca: 1–3 dias úteis
Europa: 2–5 dias úteis
Fora da Europa: 4–6 dias úteis

Tem em atenção que os prazos de entrega podem ser mais longos imediatamente após um drop ou durante períodos de maior procura.

Tens direito a devolução no prazo de 14 dias a partir do dia em que recebes a tua encomenda. Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos.

Para iniciar uma devolução, inicia sessão na tua conta de cliente com o endereço de email utilizado na compra e segue as instruções de devolução.
O número de encomenda deve estar claramente indicado tanto dentro como fora da embalagem de devolução.

Não temos um processo de troca separado, mas tornámos fácil trocar artigos. Basta registares uma devolução através da tua conta e, assim que for confirmada, podes fazer uma nova encomenda com os artigos que preferires.

Uma etiqueta de devolução standard custa 49 DKK (EUR 6,99) e será deduzida do valor reembolsado.
Se não for possível fornecer uma etiqueta de devolução standard, o cliente deve organizar e pagar o envio da devolução por conta própria.

Assim que a tua devolução for recebida e inspecionada, o reembolso será processado e emitido para o método de pagamento original no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Tem em atenção que o teu banco ou operadora do cartão pode demorar mais 2 a 5 dias úteis a processar e apresentar o reembolso.

Estamos aqui para ajudar! Não hesites em contactar-nos através de info@josephcph.com, e inclui o número da tua encomenda no email.

Produzimos um número limitado de produtos para cada drop. Alguns estilos podem voltar a estar disponíveis se os artigos forem devolvidos. Podes subscrever notificações de reposição clicando em "Avisa-me quando disponível" na página do produto.

Os guias de tamanhos estão disponíveis em cada página de produto. São indicativos e servem como um bom ponto de partida para escolheres o teu tamanho.

Se a tua encomenda não chegou dentro do prazo de entrega previsto, verifica o estado do seguimento. A informação de seguimento normalmente fica ativa no prazo de 24 horas, mas em alguns casos pode demorar até 48 horas.
Se não houver atividade no seguimento após 48 horas ou os problemas persistirem, contacta-nos.

Por favor, inspeciona a tua encomenda assim que a receberes. Se um artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto, cria uma devolução através da tua conta de cliente e seleciona o motivo de reclamação adequado para que possamos avaliar e resolver o problema.

Depois de uma reclamação ser iniciada, a tua conta pode mostrar um saldo em aberto. Isto pode acontecer se um produto de substituição tiver sido enviado ou se uma etiqueta de devolução tiver sido gerada. Podes ignorar o saldo, pois desaparecerá assim que a reclamação for encerrada.

Sim, temos cartões oferta digitais, que podes encontrar aqui.

Não temos loja física nem showroom. A Joseph Copenhagen funciona exclusivamente como uma webshop online, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do nosso site.