FAQ

Vårt koncept bygger på begränsade produktdrops som släpps regelbundet. För att få information om kommande drops och vara bland de första att handla nya styles anmäler du dig till vårt nyhetsbrev på webbplatsen. När du har anmält dig får du automatiskt uppdateringar om alla framtida drops, inklusive släppinformation som delas via nyhetsbrevet och Instagram.

Vi har inga fasta datum för våra drops. Så snart ny information finns tillgänglig delas den via vårt nyhetsbrev och på Instagram. Se till att du är anmäld och följer oss för att hålla dig uppdaterad.

Medlemskapet är gratis. Skapa ett kundkonto så är du automatiskt Member. Läs mer på josephcph.com/member.

Membersclub har tre nivåer: Member, Insider och Inner Circle. Din nivå baseras på hur mycket du har spenderat de senaste 12 månaderna och uppdateras automatiskt. Medlemskapet är gratis. Insider nås vid DKK 3.750 (EUR 500) och Inner Circle vid DKK 7.500 (EUR 1.000) spenderat, eller motsvarande i din valuta.

En beställning räknas mot din nivå när dess returperiod har löpt ut, och den fortsätter att räknas till slutet av samma månad året därpå.

Logga in och besök josephcph.com/member för att se din nivå, hur mycket du har spenderat de senaste 12 månaderna och hur mycket som krävs för att gå upp en nivå.

Inner Circle-medlemmar kan se nya styles medan de fortfarande designas och reservera dem innan de går i produktion. Du får ett meddelande varje gång nya styles kan visas och reserveras.

Poängsystemet avslutades den 23 oktober 2026. Varje poäng du samlat har omvandlats till tillgodohavande på ditt konto (1 poäng = DKK 1) i den valuta du handlar i. Ditt tillgodohavande är giltigt till den 31 mars 2027 och dras av i kassan när du är inloggad.

Fram till den 31 december 2026 är tidigare Gold-medlemmar minst Insider, och tidigare Platinum- och VIP-medlemmar minst Inner Circle, eller högre om din spenderade summa kvalificerar. Tidigare Platinum- och VIP-medlemmar behåller sin livslånga rabatt (10 % och 15 %) utan slutdatum, och tidigare VIP-medlemmar behåller fri frakt till den 31 december 2026. Dina förmåner tillämpas automatiskt i kassan när du är inloggad.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Beställningsinformation och spårning finns också tillgängliga via ditt kundkonto.

Beställningar behandlas snabbt efter köp. Om din beställning ännu inte har skickats kan den avbeställas genom att kontakta oss via kontaktsidan. När en beställning har skickats är avbeställning inte längre möjlig.

Om du vill lägga till fler produkter, gör en ny beställning. Flera beställningar med samma status kan kombineras, och fraktkostnaden för en beställning återbetalas där det är tillämpligt.

Om du behöver ta bort produkter är den snabbaste lösningen att avbeställa ordern genom att kontakta oss via kontaktsidan och därefter göra en ny beställning.

Tillgängliga fraktsätt och kostnader beror på destinationslandet. Fraktalternativ och priser visas i kassan när du har angett din adress.

Observera att tullavgifter, importskatter och ytterligare avgifter kan tillkomma på internationella beställningar beroende på ditt lands regler. Dessa avgifter är kundens ansvar och täcks inte av JOSEPH CPH.

Beställningar packas så snart som möjligt efter köp. Beräknade leveranstider är:

Danmark: 1–3 arbetsdagar
Europa: 2–5 arbetsdagar
Utanför Europa: 4–6 arbetsdagar

Observera att leveranstiderna kan vara längre direkt efter en drop eller under perioder med hög belastning.

Du har 14 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning. Varorna måste returneras i samma skick som de togs emot.

För att påbörja en retur loggar du in på ditt kundkonto med den e-postadress som användes vid köpet och följer returinstruktionerna.
Ordernumret måste anges tydligt både inuti och på utsidan av returförsändelsen.

Vi har ingen separat bytesprocess, men vi har gjort det enkelt att byta varor. Registrera bara en retur via ditt konto, och när den har bekräftats kan du göra en ny beställning på de varor du föredrar.

En vanlig returetikett kostar 49 DKK (EUR 6.99) och dras av från det återbetalda beloppet.
Om en vanlig returetikett inte kan tillhandahållas måste kunden själv ordna och betala för returfrakten.

När din retur har tagits emot och kontrollerats behandlas återbetalningen och utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 1–3 arbetsdagar.

Observera att din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare 2–5 arbetsdagar för att behandla och visa återbetalningen.

Vi finns här för att hjälpa dig! Kontakta oss gärna på info@josephcph.com, och ange gärna ditt ordernummer i ditt e-postmeddelande.

Vi tillverkar ett begränsat antal produkter för varje drop. Vissa styles kan komma tillbaka i lager om varor returneras. Du kan anmäla dig till lageraviseringar genom att klicka på "Meddela mig när tillgänglig" på produktsidan.

Storleksguider finns på varje produktsida. De är vägledande och tänkta som en hjälpsam utgångspunkt när du väljer din storlek.

Om din beställning inte har kommit fram inom den förväntade leveranstiden, kontrollera spårningsstatusen. Spårningsinformation blir vanligtvis aktiv inom 24 timmar, men i vissa fall kan det ta upp till 48 timmar.
Om det inte finns någon spårningsaktivitet efter 48 timmar eller om problemen kvarstår, kontakta oss.

Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om en vara är defekt, skadad eller felaktig, skapa en retur via ditt kundkonto och välj lämplig reklamationsorsak så att vi kan utvärdera och lösa problemet.

Efter att en reklamation har påbörjats kan ditt konto visa ett öppet saldo. Detta kan inträffa om en ersättningsprodukt har skickats eller om en returetikett har genererats. Du kan bortse från saldot, eftersom det försvinner när reklamationen har avslutats.

Ja, vi erbjuder digitala presentkort, som du hittar här.

Vi har ingen fysisk butik eller showroom. Joseph Copenhagen drivs uteslutande som en webbshop online, tillgänglig dygnet runt via vår webbplats.