FAQ

Nasza koncepcja biznesowa opiera się na limitowanych dropach produktów wypuszczanych regularnie. Aby otrzymywać informacje o nadchodzących dropach i być wśród pierwszych, którzy kupią nowe modele, zapisz się do naszego newslettera na stronie. Po zapisaniu się będziesz automatycznie otrzymywać aktualizacje o wszystkich przyszłych dropach, w tym informacje o premierach udostępniane w newsletterze i na Instagramie.

Nie mamy stałych dat dropów. Gdy tylko pojawią się nowe informacje, udostępnimy je w newsletterze i na Instagramie. Upewnij się, że jesteś zapisana i obserwujesz nas, aby być na bieżąco.

Członkostwo jest bezpłatne. Załóż konto klienta, a automatycznie zostaniesz Członkiem. Dowiedz się więcej na josephcph.com/member.

Membersclub ma trzy poziomy: Member, Insider i Inner Circle. Twój poziom zależy od kwoty wydanej w ciągu ostatnich 12 miesięcy i aktualizuje się automatycznie. Członkostwo jest bezpłatne. Poziom Insider osiągasz po wydaniu DKK 3.750 (EUR 500), a Inner Circle po wydaniu DKK 7.500 (EUR 1.000) lub równowartości w Twojej walucie.

Zamówienie liczy się do Twojego poziomu po zamknięciu okna zwrotu i jest liczone do końca tego samego miesiąca w kolejnym roku.

Zaloguj się i odwiedź josephcph.com/member, aby zobaczyć swój poziom, kwotę wydaną w ciągu ostatnich 12 miesięcy oraz ile brakuje Ci do awansu.

Członkowie Inner Circle mogą zobaczyć nowe modele, gdy są jeszcze projektowane, i zarezerwować je przed wejściem do produkcji. Za każdym razem, gdy nowe modele będzie można obejrzeć i zarezerwować, otrzymasz powiadomienie.

System punktów zakończył się 23 października 2026 r. Każdy zebrany punkt został przeliczony na kredyt sklepowy na Twoim koncie (1 punkt = DKK 1) w walucie, w której robisz zakupy. Twój kredyt sklepowy jest ważny do 31 marca 2027 r. i jest naliczany przy kasie, gdy jesteś zalogowana.

Do 31 grudnia 2026 r. byli członkowie Gold mają co najmniej poziom Insider, a byli członkowie Platinum i VIP co najmniej Inner Circle – lub wyższy, jeśli kwalifikują ich wydatki. Byli członkowie Platinum i VIP zachowują swój dożywotni rabat (10% i 15%) bez daty końcowej, a byli członkowie VIP zachowują darmową wysyłkę do 31 grudnia 2026 r. Twoje korzyści są naliczane automatycznie przy kasie, gdy jesteś zalogowana.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Szczegóły zamówienia i informacje o śledzeniu są również dostępne na Twoim koncie klienta.

Zamówienia są przetwarzane szybko po zakupie. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można je anulować, kontaktując się z nami przez stronę kontaktu. Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe.

Jeśli chcesz dodać więcej produktów, złóż nowe zamówienie. Kilka zamówień o identycznym statusie może zostać połączonych, a koszty wysyłki jednego zamówienia zostaną zwrócone, jeśli ma to zastosowanie.

Jeśli chcesz usunąć produkty, najszybszym rozwiązaniem jest anulowanie zamówienia poprzez kontakt z nami przez stronę kontaktu, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Dostępne metody wysyłki i ich koszty zależą od kraju docelowego. Opcje i ceny wysyłki są wyświetlane przy kasie po podaniu adresu.

Pamiętaj, że zamówienia międzynarodowe mogą podlegać cłom, podatkom importowym i dodatkowym opłatom w zależności od przepisów obowiązujących w Twoim kraju. Opłaty te ponosi klient i nie są one pokrywane przez JOSEPH CPH.

Zamówienia są pakowane najszybciej, jak to możliwe po zakupie. Szacowane czasy dostawy to:

Dania: 1–3 dni robocze
Europa: 2–5 dni roboczych
Poza Europą: 4–6 dni roboczych

Pamiętaj, że czasy dostawy mogą być dłuższe bezpośrednio po dropie lub w okresach wzmożonego ruchu.

Masz 14-dniowe prawo do zwrotu od dnia otrzymania zamówienia. Produkty muszą zostać zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane.

Aby rozpocząć zwrot, zaloguj się na swoje konto klienta, używając adresu e-mail podanego przy zakupie, i postępuj zgodnie z instrukcjami zwrotu.
Numer zamówienia musi być wyraźnie wskazany zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz przesyłki zwrotnej.

Nie mamy osobnego procesu wymiany, ale ułatwiliśmy zmianę produktów. Wystarczy, że zgłosisz zwrot przez swoje konto, a po jego potwierdzeniu możesz złożyć nowe zamówienie na produkty, które wolisz.

Standardowa etykieta zwrotna kosztuje 49 DKK (EUR 6.99) i zostanie potrącona od kwoty refundacji.
Jeśli standardowa etykieta zwrotna nie może zostać udostępniona, klient musi samodzielnie zorganizować i opłacić wysyłkę zwrotną.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu środki zostaną przetworzone i zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 1–3 dni roboczych.

Pamiętaj, że Twój bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowych 2–5 dni roboczych na przetworzenie i wyświetlenie zwrotu.

Jesteśmy tu, aby pomóc! Skontaktuj się z nami pod adresem info@josephcph.com i pamiętaj, aby podać numer zamówienia w wiadomości.

Produkujemy ograniczoną liczbę produktów na każdy drop. Niektóre modele mogą wrócić do sprzedaży, jeśli produkty zostaną zwrócone. Możesz zapisać się na powiadomienia o ponownej dostępności, klikając „Powiadom mnie, gdy będzie dostępny” na stronie produktu.

Przewodniki rozmiarów są dostępne na każdej stronie produktu. Mają charakter orientacyjny i stanowią pomocny punkt wyjścia przy wyborze rozmiaru.

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie dostawy, sprawdź status śledzenia. Informacje o śledzeniu zwykle stają się aktywne w ciągu 24 godzin, ale w niektórych przypadkach może to potrwać do 48 godzin.
Jeśli po 48 godzinach nie ma żadnej aktywności w śledzeniu lub problemy się utrzymują, skontaktuj się z nami.

Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy, zgłoś zwrot przez swoje konto klienta i wybierz odpowiedni powód reklamacji, abyśmy mogli ocenić i rozwiązać problem.

Po zgłoszeniu reklamacji na Twoim koncie może pojawić się otwarte saldo. Może się tak zdarzyć, jeśli wysłano produkt zastępczy lub wygenerowano etykietę zwrotną. Możesz zignorować to saldo, ponieważ zniknie ono po zamknięciu reklamacji.

Tak, oferujemy cyfrowe karty podarunkowe, które znajdziesz tutaj.

Nie mamy sklepu stacjonarnego ani showroomu. Joseph Copenhagen działa wyłącznie jako sklep internetowy, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez naszą stronę.