FAQ

Ons concept is gebaseerd op gelimiteerde product drops die we regelmatig uitbrengen. Om informatie over aankomende drops te ontvangen en als een van de eersten nieuwe styles te shoppen, schrijf je je in voor onze nieuwsbrief op de website. Zodra je bent ingeschreven, ontvang je automatisch updates over alle toekomstige drops, inclusief releasedetails die we delen via de nieuwsbrief en Instagram.

We hebben geen vaste dropdata. Zodra er nieuwe informatie beschikbaar is, delen we deze via onze nieuwsbrief en op Instagram. Zorg dat je bent ingeschreven en ons volgt om op de hoogte te blijven.

Het lidmaatschap is gratis. Maak een klantaccount aan en je bent automatisch Member. Lees meer op josephcph.com/member.

De Membersclub heeft drie niveaus: Member, Insider en Inner Circle. Je niveau is gebaseerd op wat je de afgelopen 12 maanden hebt besteed en wordt automatisch bijgewerkt. Het lidmaatschap is gratis. Insider bereik je bij een besteding van DKK 3.750 (EUR 500) en Inner Circle bij DKK 7.500 (EUR 1.000), of het equivalent in jouw valuta.

Een bestelling telt mee voor je niveau zodra de retourtermijn is verstreken, en blijft meetellen tot het einde van dezelfde maand het jaar erop.

Log in en ga naar josephcph.com/member om je niveau te zien, je bestedingen van de afgelopen 12 maanden en hoeveel je nog nodig hebt om door te stijgen.

Inner Circle-leden kunnen nieuwe styles bekijken terwijl ze nog worden ontworpen en ze reserveren voordat ze in productie gaan. Je ontvangt een melding telkens wanneer nieuwe styles bekeken en gereserveerd kunnen worden.

Het puntensysteem is op 23 oktober 2026 beëindigd. Elk punt dat je hebt gespaard, is omgezet in tegoed op je account (1 punt = DKK 1) in de valuta waarin je shopt. Je tegoed is geldig tot 31 maart 2027 en wordt bij het afrekenen toegepast wanneer je bent ingelogd.

Tot 31 december 2026 zijn voormalige Gold-leden minimaal Insider, en voormalige Platinum- en VIP-leden minimaal Inner Circle, of hoger als je bestedingen daarvoor in aanmerking komen. Voormalige Platinum- en VIP-leden behouden hun levenslange korting (10% en 15%) zonder einddatum, en voormalige VIP-leden behouden gratis verzending tot 31 december 2026. Je voordelen worden automatisch toegepast bij het afrekenen wanneer je bent ingelogd.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Je bestelgegevens en trackinginformatie kun je ook bekijken via je klantaccount.

Bestellingen worden snel na aankoop verwerkt. Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren door contact met ons op te nemen via de contactpagina. Zodra een bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.

Als je meer producten wilt toevoegen, plaats dan een nieuwe bestelling. Meerdere bestellingen met dezelfde status kunnen worden gecombineerd, en de verzendkosten voor één bestelling worden waar van toepassing terugbetaald.

Als je producten wilt verwijderen, is de snelste oplossing om de bestelling te annuleren door contact met ons op te nemen via de contactpagina en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.

De beschikbare verzendmethoden en kosten zijn afhankelijk van het land van bestemming. Verzendopties en prijzen worden bij het afrekenen getoond nadat je je adres hebt ingevoerd.

Houd er rekening mee dat voor internationale bestellingen douanerechten, invoerbelastingen en aanvullende kosten kunnen gelden, afhankelijk van de regelgeving in jouw land. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden niet gedekt door JOSEPH CPH.

Bestellingen worden zo snel mogelijk na aankoop ingepakt. De verwachte levertijden zijn:

Denemarken: 1–3 werkdagen
Europa: 2–5 werkdagen
Buiten Europa: 4–6 werkdagen

Houd er rekening mee dat de levertijden langer kunnen zijn direct na een drop of tijdens drukke periodes.

Je hebt een retourrecht van 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Artikelen moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin je ze hebt ontvangen.

Om een retour te starten, log je in op je klantaccount met het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt en volg je de retourinstructies.
Het bestelnummer moet duidelijk worden vermeld, zowel aan de binnenkant als aan de buitenkant van het retourpakket.

We hebben geen apart ruilproces, maar we hebben het makkelijk gemaakt om artikelen om te wisselen. Registreer gewoon een retour via je account en zodra deze is bevestigd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor de artikelen van je voorkeur.

Een standaard retourlabel kost 49 DKK (EUR 6,99) en wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Als er geen standaard retourlabel kan worden aangeboden, moet de klant de retourzending zelf regelen en betalen.

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt en binnen 1–3 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat je bank of kaartverstrekker nog eens 2–5 werkdagen nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en weer te geven.

We helpen je graag! Neem gerust contact met ons op via info@josephcph.com en vermeld je bestelnummer in je e-mail.

We produceren een beperkt aantal producten voor elke drop. Sommige styles komen mogelijk weer op voorraad als artikelen worden geretourneerd. Je kunt je aanmelden voor voorraadmeldingen door op de productpagina op "Notify me when available" te klikken.

Op elke productpagina vind je een maattabel. Deze is indicatief en bedoeld als handig startpunt bij het kiezen van je maat.

Als je bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, controleer dan de trackingstatus. Trackinginformatie wordt meestal binnen 24 uur actief, maar in sommige gevallen kan dit tot 48 uur duren.
Als er na 48 uur geen trackingactiviteit is of de problemen aanhouden, neem dan contact met ons op.

Controleer je bestelling bij ontvangst. Als een artikel defect, beschadigd of verkeerd is, maak dan een retour aan via je klantaccount en selecteer de juiste klachtreden zodat we het kunnen beoordelen en oplossen.

Nadat een klacht is gestart, kan je account een openstaand saldo tonen. Dit kan gebeuren als er een vervangend product is verzonden of als er een retourlabel is aangemaakt. Je kunt het saldo negeren, want het verdwijnt zodra de klacht is afgesloten.

Ja, we bieden digitale cadeaukaarten aan, die je hier kunt vinden.

We hebben geen fysieke winkel of showroom. Joseph Copenhagen is uitsluitend actief als online webshop, 24/7 beschikbaar via onze website.