FAQ

Forretningskonseptet vårt er basert på begrensede produkt-drops som slippes jevnlig. For å få informasjon om kommende drops og være blant de første til å handle nye styles, meld deg på nyhetsbrevet vårt på nettsiden. Når du er påmeldt, mottar du automatisk oppdateringer om alle fremtidige drops, inkludert informasjon om slipp som deles via nyhetsbrevet og Instagram.

Vi har ikke faste drop-datoer. Så snart ny informasjon er tilgjengelig, deles den via nyhetsbrevet vårt og på Instagram. Sørg for at du er påmeldt og følger oss for å holde deg oppdatert.

Medlemskapet er gratis. Opprett en kundekonto, så er du automatisk Member. Les mer på josephcph.com/member.

Membersclub har tre nivåer: Member, Insider og Inner Circle. Nivået ditt er basert på hvor mye du har brukt de siste 12 månedene og oppdateres automatisk. Medlemskapet er gratis. Insider nås ved DKK 3.750 (EUR 500) og Inner Circle ved DKK 7.500 (EUR 1.000) brukt, eller tilsvarende i din valuta.

En ordre teller mot nivået ditt når returfristen er utløpt, og den fortsetter å telle til slutten av samme måned året etter.

Logg inn og gå til josephcph.com/member for å se nivået ditt, hvor mye du har brukt de siste 12 månedene og hvor mye som gjenstår for å rykke opp.

Inner Circle-medlemmer kan se nye styles mens de fortsatt er under design og reservere dem før de settes i produksjon. Du får beskjed hver gang nye styles kan ses og reserveres.

Poengsystemet ble avsluttet 23. oktober 2026. Hvert poeng du har spart, er konvertert til tilgodehavende på kontoen din (1 poeng = DKK 1) i valutaen du handler i. Tilgodehavendet ditt er gyldig til 31. mars 2027 og trekkes fra i kassen når du er logget inn.

Frem til 31. desember 2026 er tidligere Gold-medlemmer minst Insider, og tidligere Platinum- og VIP-medlemmer minst Inner Circle, eller høyere hvis forbruket ditt kvalifiserer. Tidligere Platinum- og VIP-medlemmer beholder livstidsrabatten sin (10 % og 15 %) uten sluttdato, og tidligere VIP-medlemmer beholder gratis frakt frem til 31. desember 2026. Fordelene dine trekkes fra automatisk i kassen når du er logget inn.

Når ordren din er sendt, mottar du en e-post med et sporingsnummer. Ordredetaljer og sporingsinformasjon er også tilgjengelig via kundekontoen din.

Ordrer behandles raskt etter kjøp. Hvis ordren din ennå ikke er sendt, kan den avbestilles ved å kontakte oss via kontaktsiden. Når en ordre er sendt, er avbestilling ikke lenger mulig.

Hvis du ønsker å legge til flere produkter, vennligst legg inn en ny ordre. Flere ordrer med lik status kan slås sammen, og fraktkostnaden for én ordre refunderes der det er aktuelt.

Hvis du trenger å fjerne produkter, er den raskeste løsningen å avbestille ordren ved å kontakte oss via kontaktsiden og deretter legge inn en ny ordre.

Tilgjengelige fraktmetoder og kostnader avhenger av mottakerlandet. Fraktalternativer og priser vises i kassen etter at du har oppgitt adressen din.

Vær oppmerksom på at toll, importavgifter og andre gebyrer kan tilkomme internasjonale ordrer avhengig av reglene i landet ditt. Disse kostnadene er kundens ansvar og dekkes ikke av JOSEPH CPH.

Ordrer pakkes så snart som mulig etter kjøp. Estimert leveringstid er:

Danmark: 1–3 virkedager
Europa: 2–5 virkedager
Utenfor Europa: 4–6 virkedager

Vær oppmerksom på at leveringstiden kan være lengre rett etter et drop eller i travle perioder.

Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar ordren din. Varene må returneres i samme stand som da de ble mottatt.

For å starte en retur, logg inn på kundekontoen din med e-postadressen som ble brukt til kjøpet, og følg returinstruksjonene.
Ordrenummeret må være tydelig angitt både inni og utenpå returforsendelsen.

Vi har ingen egen bytteprosess, men vi har gjort det enkelt å bytte varer. Registrer bare en retur via kontoen din, og når den er bekreftet, kan du legge inn en ny ordre på varene du foretrekker.

En standard returetikett koster 49 DKK (EUR 6.99) og trekkes fra refusjonsbeløpet.
Hvis en standard returetikett ikke kan tilbys, må kunden selv ordne og betale for returfrakten.

Når returen din er mottatt og kontrollert, behandles refusjonen og utbetales til den opprinnelige betalingsmåten innen 1–3 virkedager.

Vær oppmerksom på at banken eller kortutstederen din kan bruke ytterligere 2–5 virkedager på å behandle og vise refusjonen.

Vi er her for å hjelpe! Ta gjerne kontakt med oss på info@josephcph.com, og husk å oppgi ordrenummeret ditt i e-posten.

Vi produserer et begrenset antall produkter for hvert drop. Noen styles kan komme på lager igjen hvis varer returneres. Du kan melde deg på varsling om nytt lager ved å klikke på «Gi meg beskjed når tilgjengelig» på produktsiden.

Størrelsesguider er tilgjengelige på hver produktside. De er veiledende og ment som et nyttig utgangspunkt når du velger størrelse.

Hvis ordren din ikke har kommet frem innen forventet leveringstid, sjekk sporingsstatusen. Sporingsinformasjon blir vanligvis aktiv innen 24 timer, men i noen tilfeller kan det ta opptil 48 timer.
Hvis det ikke er noen sporingsaktivitet etter 48 timer eller problemet vedvarer, ta kontakt med oss.

Kontroller ordren din ved mottak. Hvis en vare er defekt, skadet eller feil, opprett en retur via kundekontoen din og velg riktig reklamasjonsårsak, slik at vi kan vurdere og løse saken.

Etter at en reklamasjon er startet, kan kontoen din vise en utestående saldo. Dette kan skje hvis et erstatningsprodukt er sendt, eller hvis en returetikett er generert. Du kan se bort fra saldoen, ettersom den forsvinner når reklamasjonen er avsluttet.

Ja, vi tilbyr digitale gavekort, som du finner her.

Vi har ingen fysisk butikk eller showroom. Joseph Copenhagen drives utelukkende som en nettbutikk, tilgjengelig 24/7 via nettsiden vår.