FAQ

Notre concept repose sur des drops limités de produits publiés régulièrement. Pour recevoir des informations sur les prochains drops et être parmi les premières à découvrir les nouveaux modèles, inscrivez-vous à notre newsletter sur le site. Une fois inscrite, vous recevez automatiquement des mises à jour sur tous les drops à venir, y compris les informations de sortie partagées via la newsletter et Instagram.

Nous n’avons pas de dates de drop fixes. Dès que de nouvelles informations sont disponibles, elles sont partagées via notre newsletter et sur Instagram. Assurez-vous d’être inscrite et de nous suivre pour rester informée.

L’adhésion est gratuite. Créez un compte client et vous devenez automatiquement Member. En savoir plus sur josephcph.com/member.

Le Membersclub comprend trois niveaux : Member, Insider et Inner Circle. Votre niveau dépend de ce que vous avez dépensé au cours des 12 derniers mois et se met à jour automatiquement. L’adhésion est gratuite. Le niveau Insider est atteint à partir de DKK 3.750 (EUR 500) dépensés et Inner Circle à partir de DKK 7.500 (EUR 1.000), ou l’équivalent dans votre devise.

Une commande est comptabilisée pour votre niveau une fois que son délai de retour est écoulé, et elle continue de compter jusqu’à la fin du même mois l’année suivante.

Connectez-vous et rendez-vous sur josephcph.com/member pour voir votre niveau, vos dépenses des 12 derniers mois et le montant nécessaire pour passer au niveau supérieur.

Les membres Inner Circle peuvent voir les nouveaux modèles pendant qu’ils sont encore en cours de conception et les réserver avant leur mise en production. Vous êtes notifiée chaque fois que de nouveaux modèles peuvent être consultés et réservés.

Le système de points a pris fin le 23 octobre 2026. Chaque point que vous avez accumulé a été converti en avoir sur votre compte (1 point = DKK 1) dans la devise dans laquelle vous achetez. Votre avoir est valable jusqu’au 31 mars 2027 et est appliqué au paiement lorsque vous êtes connectée.

Jusqu’au 31 décembre 2026, les anciens membres Gold sont au minimum Insider, et les anciens membres Platinum et VIP sont au minimum Inner Circle, ou à un niveau supérieur si vos dépenses le permettent. Les anciens membres Platinum et VIP conservent leur remise à vie (10% et 15%) sans date de fin, et les anciens membres VIP conservent la livraison gratuite jusqu’au 31 décembre 2026. Vos avantages sont appliqués automatiquement au paiement lorsque vous êtes connectée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Les détails de la commande et les informations de suivi sont également accessibles via votre compte client.

Les commandes sont traitées rapidement après l’achat. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, elle peut être annulée en nous contactant via la page de contact. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Si vous souhaitez ajouter d’autres produits, veuillez passer une nouvelle commande. Plusieurs commandes au statut identique peuvent être regroupées, et les frais de livraison d’une commande seront remboursés le cas échéant.

Si vous devez retirer des produits, la solution la plus rapide est d’annuler la commande en nous contactant via la page de contact, puis de passer une nouvelle commande.

Les modes d’expédition disponibles et leurs coûts dépendent du pays de destination. Les options d’expédition et les prix sont affichés au moment du paiement, après la saisie de votre adresse.

Veuillez noter que des droits de douane, des taxes à l’importation et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux commandes internationales selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas couverts par JOSEPH CPH.

Les commandes sont emballées dès que possible après l’achat. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Danemark : 1–3 jours ouvrés
Europe : 2–5 jours ouvrés
Hors Europe : 4–6 jours ouvrés

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs juste après un drop ou pendant les périodes de forte affluence.

Vous disposez d’un droit de retour de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état qu’à la réception.

Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte client avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et suivez les instructions de retour.
Le numéro de commande doit être clairement indiqué à l’intérieur comme à l’extérieur du colis de retour.

Nous n’avons pas de processus d’échange distinct, mais nous avons fait en sorte qu’il soit facile de changer d’article. Enregistrez simplement un retour depuis votre compte et, une fois celui-ci confirmé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour les articles de votre choix.

Une étiquette de retour standard coûte 49 DKK (EUR 6.99) et sera déduite du montant remboursé.
Si une étiquette de retour standard ne peut pas être fournie, le client doit organiser et payer lui-même l’expédition du retour.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est traité et effectué sur le moyen de paiement initial sous 1–3 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter 2–5 jours ouvrés supplémentaires pour traiter et afficher le remboursement.

Nous sommes là pour vous aider ! N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@josephcph.com, et à indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail.

Nous produisons un nombre limité de produits pour chaque drop. Certains modèles peuvent être réapprovisionnés si des articles sont retournés. Vous pouvez vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement en cliquant sur « Prévenez-moi lorsque disponible » sur la page produit.

Les guides des tailles sont disponibles sur chaque page produit. Ils sont indicatifs et constituent un point de départ utile pour choisir votre taille.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez vérifier le statut de suivi. Les informations de suivi deviennent généralement actives sous 24 heures, mais dans certains cas cela peut prendre jusqu’à 48 heures.
En l’absence d’activité de suivi après 48 heures ou si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, créez un retour via votre compte client et sélectionnez le motif de réclamation approprié afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Après l’ouverture d’une réclamation, votre compte peut afficher un solde ouvert. Cela peut se produire si un produit de remplacement a été expédié ou si une étiquette de retour a été générée. Vous pouvez ignorer ce solde, car il disparaîtra une fois la réclamation clôturée.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques, que vous pouvez trouver ici.

Nous n’avons pas de magasin physique ni de showroom. Joseph Copenhagen fonctionne exclusivement comme une boutique en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7 via notre site.