Preguntas frecuentes

Nuestro concepto de negocio se basa en drops de productos limitados que lanzamos con regularidad. Para recibir información sobre los próximos drops y estar entre las primeras en comprar los nuevos modelos, suscríbete a nuestra newsletter en la web. Una vez suscrita, recibirás automáticamente novedades sobre todos los drops futuros, incluida la información de lanzamiento compartida a través de la newsletter y de Instagram.

No tenemos fechas fijas de drops. En cuanto haya nueva información, la compartiremos a través de nuestra newsletter y en Instagram. Asegúrate de estar suscrita y de seguirnos para mantenerte informada.

La membresía es gratuita. Crea una cuenta de cliente y serás automáticamente Member. Más información en josephcph.com/member.

El Membersclub tiene tres niveles: Member, Insider e Inner Circle. Tu nivel se basa en lo que hayas gastado durante los últimos 12 meses y se actualiza automáticamente. La membresía es gratuita. Se alcanza Insider con 3.750 DKK (500 EUR) e Inner Circle con 7.500 DKK (1.000 EUR) gastados, o el equivalente en tu moneda.

Un pedido cuenta para tu nivel una vez que su plazo de devolución ha finalizado, y sigue contando hasta el final del mismo mes del año siguiente.

Inicia sesión y visita josephcph.com/member para ver tu nivel, tu gasto de los últimos 12 meses y cuánto te falta para subir.

Las miembros de Inner Circle pueden ver los nuevos modelos mientras aún se están diseñando y reservarlos antes de que entren en producción. Recibirás un aviso cada vez que haya nuevos modelos disponibles para ver y reservar.

El sistema de puntos finalizó el 23 de octubre de 2026. Cada punto que guardaste se ha convertido en saldo de tienda en tu cuenta (1 punto = 1 DKK) en la moneda en la que compras. Tu saldo de tienda es válido hasta el 31 de marzo de 2027 y se aplica en el pago cuando has iniciado sesión.

Hasta el 31 de diciembre de 2026, las antiguas miembros Gold son como mínimo Insider, y las antiguas miembros Platinum y VIP son como mínimo Inner Circle, o superior si tu gasto lo permite. Las antiguas miembros Platinum y VIP mantienen su descuento vitalicio (10 % y 15 %) sin fecha de caducidad, y las antiguas miembros VIP mantienen el envío gratuito hasta el 31 de diciembre de 2026. Tus beneficios se aplican automáticamente en el pago cuando has iniciado sesión.

Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un email con un número de seguimiento. También puedes acceder a los detalles del pedido y a la información de seguimiento a través de tu cuenta de cliente.

Los pedidos se procesan rápidamente tras la compra. Si tu pedido aún no se ha enviado, puede cancelarse poniéndote en contacto con nosotros a través de la página de contacto. Una vez que un pedido se ha enviado, la cancelación ya no es posible.

Si deseas añadir más productos, realiza un nuevo pedido. Varios pedidos con el mismo estado pueden combinarse, y los gastos de envío de uno de los pedidos se reembolsarán cuando corresponda.

Si necesitas eliminar productos, la solución más rápida es cancelar el pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de la página de contacto y, después, realizar un nuevo pedido.

Los métodos de envío disponibles y sus costes dependen del país de destino. Las opciones de envío y los precios se muestran en el pago después de que introduzcas tu dirección.

Ten en cuenta que los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y otros cargos adicionales pueden aplicarse a los pedidos internacionales según la normativa de tu país. Estos cargos corren a cargo del cliente y no están cubiertos por JOSEPH CPH.

Los pedidos se preparan lo antes posible tras la compra. Los plazos de entrega estimados son:

Dinamarca: 1–3 días laborables
Europa: 2–5 días laborables
Fuera de Europa: 4–6 días laborables

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden ser más largos justo después de un drop o durante periodos de mucha actividad.

Tienes un derecho de devolución de 14 días desde el día en que recibes tu pedido. Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron.

Para iniciar una devolución, inicia sesión en tu cuenta de cliente con la dirección de email utilizada en la compra y sigue las instrucciones de devolución.
El número de pedido debe indicarse claramente tanto dentro como fuera del envío de devolución.

No tenemos un proceso de cambio independiente, pero hemos facilitado el intercambio de artículos. Solo tienes que registrar una devolución a través de tu cuenta y, una vez confirmada, puedes realizar un nuevo pedido con los artículos que prefieras.

Una etiqueta de devolución estándar cuesta 49 DKK (6,99 EUR) y se descontará del importe reembolsado.
Si no puede facilitarse una etiqueta de devolución estándar, el cliente deberá organizar y pagar el envío de devolución por su cuenta.

Una vez que tu devolución se haya recibido e inspeccionado, el reembolso se procesará y se emitirá en tu método de pago original en un plazo de 1–3 días laborables.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar entre 2 y 5 días laborables adicionales en procesar y mostrar el reembolso.

¡Estamos aquí para ayudarte! No dudes en escribirnos a info@josephcph.com e incluye, por favor, tu número de pedido en el email.

Producimos un número limitado de productos para cada drop. Algunos modelos pueden reponerse si se devuelven artículos. Puedes registrarte para recibir avisos de reposición haciendo clic en "Avísame cuando esté disponible" en la página del producto.

Las guías de tallas están disponibles en cada página de producto. Son orientativas y están pensadas como un punto de partida útil a la hora de elegir tu talla.

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, comprueba el estado del seguimiento. La información de seguimiento suele activarse en un plazo de 24 horas, pero en algunos casos puede tardar hasta 48 horas.
Si no hay actividad de seguimiento después de 48 horas o los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros.

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, crea una devolución a través de tu cuenta de cliente y selecciona el motivo de reclamación correspondiente para que podamos evaluar y resolver el problema.

Después de iniciar una reclamación, tu cuenta puede mostrar un saldo abierto. Esto puede ocurrir si se ha enviado un producto de sustitución o si se ha generado una etiqueta de devolución. Puedes ignorar el saldo, ya que desaparecerá una vez que la reclamación se haya cerrado.

Sí, ofrecemos tarjetas regalo digitales, que puedes encontrar aquí.

No tenemos tienda física ni showroom. Joseph Copenhagen opera exclusivamente como tienda online, disponible 24/7 a través de nuestra web.