FAQ

Vores forretningskoncept er baseret på begrænsede produktdrops, der udgives løbende. For at modtage information om kommende drops og være blandt de første til at shoppe nye styles, skal du tilmelde dig vores nyhedsbrev på hjemmesiden. Når du er tilmeldt, modtager du automatisk opdateringer om alle fremtidige drops, herunder lanceringsinformation delt via nyhedsbrevet og Instagram.

Vi har ikke faste datoer for vores drops. Så snart der er ny information, deler vi den via vores nyhedsbrev og på Instagram. Sørg for at være tilmeldt og følge os, så du er opdateret.

Medlemskab er gratis. Opret en kundekonto, og du er automatisk Member. Læs mere på josephcph.com/member.

Membersclub har tre niveauer: Member, Insider og Inner Circle. Dit niveau afhænger af, hvor meget du har handlet for i løbet af de seneste 12 måneder, og det opdateres automatisk. Medlemskab er gratis. Insider nås ved et forbrug på DKK 3.750 (EUR 500), og Inner Circle ved et forbrug på DKK 7.500 (EUR 1.000), eller det tilsvarende i din valuta.

En ordre tæller med til dit niveau, når returperioden er udløbet, og den fortsætter med at tælle med indtil udgangen af samme måned året efter.

Log ind, og besøg josephcph.com/member for at se dit niveau, dit forbrug over de seneste 12 måneder, og hvor meget du mangler for at rykke op.

Inner Circle-medlemmer kan se nye styles, mens de stadig er under udvikling, og reservere dem, før de går i produktion. Du får besked, hver gang nye styles kan ses og reserveres.

Pointsystemet ophørte den 23. oktober 2026. Alle de points, du havde optjent, er blevet konverteret til tilgodehavende på din konto (1 point = 1 DKK) i den valuta, du handler i. Dit tilgodehavende er gyldigt indtil den 31. marts 2027 og bliver automatisk trukket fra ved checkout, når du er logget ind.

Indtil den 31. december 2026 er tidligere Gold-medlemmer mindst Insider, og tidligere Platinum- og VIP-medlemmer er mindst Inner Circle, eller højere, hvis dit forbrug kvalificerer til det. Tidligere Platinum- og VIP-medlemmer beholder deres livslange rabat (10% og 15%) uden slutdato, og tidligere VIP-medlemmer beholder fri fragt indtil den 31. december 2026. Dine fordele bliver automatisk anvendt ved checkout, når du er logget ind.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Ordredetaljer og sporingsinformation kan også tilgås via din kundekonto.

Ordrer behandles hurtigt efter køb. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan den annulleres ved at kontakte os via kontaktsiden. Når en ordre er afsendt, er det ikke længere muligt at annullere den.

Hvis du ønsker at tilføje flere produkter, bedes du afgive en ny ordre. Flere ordrer med samme status kan samles, og fragtomkostninger for én ordre vil blive refunderet, hvor det er muligt.

Hvis du har brug for at fjerne produkter, er den hurtigste løsning at annullere ordren ved at kontakte os via kontaktsiden og derefter afgive en ny ordre.

Tilgængelige fragtmuligheder og priser afhænger af destinationslandet. Fragtmuligheder og priser vises ved checkout, når du har indtastet din adresse.

Bemærk, at told, importafgifter og andre gebyrer kan blive pålagt internationale ordrer afhængigt af dit lands regler. Disse omkostninger er kundens eget ansvar og dækkes ikke af JOSEPH CPH.

Ordrer pakkes hurtigst muligt efter køb. Forventet leveringstid er:

Danmark: 1–3 hverdage
Europa: 2–5 hverdage
Uden for Europa: 4–6 hverdage

Bemærk, at leveringstiden kan være længere umiddelbart efter et drop eller i travle perioder.

Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Varer skal returneres i samme stand, som da du modtog dem.

For at starte en retur skal du logge ind på din kundekonto med den e-mailadresse, du brugte ved købet, og følge returvejledningen.
Ordrenummeret skal tydeligt fremgå både indeni og udenpå returforsendelsen.

Vi har ikke en separat ombytningsproces, men vi har gjort det nemt at skifte varer. Registrer blot en retur via din konto, og når den er bekræftet, kan du afgive en ny ordre på de varer, du foretrækker.

En standard returlabel koster 49 DKK (EUR 6.99) og bliver trukket fra det refunderede beløb.
Hvis en standard returlabel ikke kan tilbydes, skal kunden selv arrangere og betale for returfragten.

Når din retur er modtaget og kontrolleret, bliver refusionen behandlet og udbetalt til den oprindelige betalingsmetode inden for 1–3 hverdage.

Bemærk, at din bank eller kortudbyder kan være op til yderligere 2–5 hverdage om at behandle og vise refusionen.

Vi er her for at hjælpe! Du er velkommen til at kontakte os på info@josephcph.com, og husk venligst at angive dit ordrenummer i din e-mail.

Vi producerer et begrænset antal produkter til hvert drop. Nogle styles kan komme tilbage på lager, hvis varer bliver returneret. Du kan tilmelde dig genbeholdningsnotifikationer ved at klikke på "Giv mig besked, når den er tilgængelig" på produktsiden.

Størrelsesguides findes på hver produktside. De er vejledende og tænkt som et nyttigt udgangspunkt, når du vælger din størrelse.

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du tjekke sporingsstatussen. Sporingsinformationen bliver normalt aktiv inden for 24 timer, men i nogle tilfælde kan det tage op til 48 timer.
Hvis der ikke er nogen sporingsaktivitet efter 48 timer, eller problemerne fortsætter, bedes du kontakte os.

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, skal du oprette en retur via din kundekonto og vælge den relevante reklamationsårsag, så vi kan vurdere og løse problemet.

Efter en reklamation er oprettet, kan din konto vise en åben saldo. Dette kan ske, hvis et erstatningsprodukt er blevet afsendt, eller hvis der er blevet genereret en returlabel. Du kan se bort fra saldoen, da den forsvinder, når reklamationen er lukket.

Ja, vi tilbyder digitale gavekort, som du kan finde her.

Vi har ikke en fysisk butik eller et showroom. Joseph Copenhagen drives udelukkende som en online webshop, tilgængelig 24/7 via vores hjemmeside.