Spring til hovedindhold

Din kurv

FAQ

Hvordan finder jeg min størrelse?

På hjemmesiden finder du størrelsesguides til den type smykke, du er interesseret i. Vores størrelsesguides er vejledende, men de er et godt udgangspunkt til at finde ud af, hvordan det pågældende smykke kommer til at passe dig.

Hvordan returnerer jeg?

Du har 14 dages returret på dine ordrer, hvilket betyder, at du senest 14 dage efter modtagelse af ordren skal returnere den. 

Hvis der ikke er noget galt med varen, du ønsker at returnere, har du selv ansvaret for at dække returomkostningerne.

Hvis du skal returnere gælder følgende:

Først og fremmest skal varen være i samme stand, som du modtog den.

Du skal bruge din ordrebekræftelse eller købsbevis med information om købet. Hvis du ikke har mulighed for at udskrive din ordrebekræftelse, skal du notere dit ordrenummer og lægge det i pakken sammen med varen, som skal returneres.

Retur, reklamation og ombytning i Danmark:

Brug vores returportal til at oprette din returordre. Hav dit ordrenummer og e-mail klar.

https://joseph-cph-aps.webshipper.io/returns_public/1 

Når vi modtager din ordre, vil 45 kr. blive fratrukket det beløb, du skal have refunderet. 

Der vil naturligvis ikke være fragtomkostninger på reklamationer. 

Retur, reklamation og ombytning udenfor Danmark:

Send din pakke retur til denne adresse:

Parcel Feeder
Midtager 29 PORT C
2605 Brøndby
Denmark

Notér uden på pakken:

"Ref. Josephcph + dit ordrenummer"

Når vi modtager din returordre, behandles den og du vil blive refunderet. 

Byttefrist på gaver

Byttefristen på gaver er 30 dage efter gaven gives. Noter venligst hvis ordren eller nogle af produkterne i ordren er en gave, når du bestiller.

Hvordan pakkes mine smykker?

Du modtager dine smykker pakket godt ind i en velourpouch, som ligger i en smykkeæske. Vores pouches er funktionelle og gode til opbevaring, og de kan nemt bruges hvis du eksempelvis skal på ferie eller har brug for at have et par ekstra smykker med i håndtasken. Æskerne giver mere solid beskyttelse til smykkerne og er også gode at have stående fremme.

Hvornår leveres mine smykker?

Smykkerne pakkes snarest muligt efter, at du har gennemført din ordre. Hvis alle de smykker, du har bestilt er på lager, kan du forvente følgende:

Hvis du bor på Sjælland og vælger at få dine smykker leveret via Burd Delivery, vil du, hvis du bestiller inden kl. 14.00, modtage din ordrer mellem kl. 18.00 og kl. 20.00 samme dag.

Standardleveringstiden i Danmark er 1-3 hverdage.

Standardleveringstiden i Europa er 2-5 hverdage.

Standardleveringstiden uden for Europa er 4-6 hverdage.

Vær derfor opmærksom på, at hvis du bestiller din pakke i weekenden, vil der gå et ekstra antal dage, før du står med dine nye smykker i hænderne.

Hvad med fragt?

Fragtomkostninger afhænger af det land, din ordre skal sendes til. 

Når du har valgt din levering og tastet din adresse, vil totalsummen for din ordre vises, og her vill du kunne se, hvad levering koster. 

Så snart transaktionen på dit køb er gennemført og pakket vil du modtage en e-mail med dit tracking-nummer, så du kan følge dine nye smykkers vej til dig.

Hvad er smykkerne lavet af?

Alle vores smykker produceres ud fra et mål om at være så bæredygtig som overhovedet muligt.

Vi bruger 100% genanvendt sterling sølv, som består af 92,5% rent sølv for at matche de højeste standarder for alle vores smykker. Smykkerne er derfor stemplet med 925. Dette stempel bruges også på vores forgyldte smykker, og er et fagligt bevis på at materialerne er certificerede hos dansk ædelmetalkontrol.

Vores forgyldte smykker belægges med 100% genanvendt 18 karat guld, så vi sikrer, at smykkerne har den bedste kvalitet.

På alle vores smykker finder du den personlige indgravering JosephCPH, som også er registreret hos dansk ædelmetalkontrol.

Hvordan passer jeg bedst på smykkerne?

SLID OVER TID

Hvert smykke er produceret med stor præcision og omhyggelighed. Vi belægger vores forgyldte designs med op til to mikron rent 18 karat guld, hvilket er en af de højeste kvaliteter inden for guldbelægning, som vi bruger for at bevare guldet så længe som muligt. Det er vigtigt at bemærke, at overfladebehandlinger falmer, og at guldet vil slides af over tid, hvis smykkerne bruges hyppigt. Dette er normalt. Når eksempelvis ringe og armbånd er i kontakt med huden, falmer de over tid på grund af kontakt med sved, lotion, parfume og andre væsker.

PLEJE AF SMYKKER

Parfume, lotion, vand, salt sol, klor og andre væsker og kemikalier er dine belagte smykkers værste fjende, så forsøg at undgå direkte kontakt med disse stoffer. Hvis du vil passe godt på dine smykker, er det vigtigt, at du tager dem af, når du vasker hænder, bader, laver husholdningsopgaver, sover, soler eller dyrker sport.

SÅDAN OPBEVARER OG BESKYTTER DU DINE SMYKKER

Den bedste måde at beskytte og opbevare dine smykker på, når de ikke er i brug, er i en pose eller i et smykkeskrin. Du kan eksempelvis opbevare dem i den lille velourpouch, som du modtager med smykkerne. Pas på med at lægge smykkerne sammen, da de gnides og ridses på hinanden. Det er vigtigt, at du holder dine smykker ude af direkte sollys og fugtige rum.

Har i en fysisk butik eller et showroom?

Joseph CPH forhandles som udgangspunkt kun online via vores hjemmeside, som du kan tilgå 24/7.

Møder du forhindringer undervejs i din købsproces, kan du her på siden bl.a. finde information om levering, returnering og størrelsesguides.

Vi har ikke et showroom eller fysisk butik, vores virksomhed drives udelukkende online.  

Kan i reparere et smykke?

Vi reparerer desværre ikke smykkerne. Hvis dit smykke er i stykker ved levering, ikke lever op til den forventede kvalitet eller lignende, kan du lave en reklamation på smykket, og så kan vi refundere købsprisen for dig. Læs mere om reklamation og returnering.

Reklamation og refundering

Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og sende dig den rigtige vare.

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du ikke ønsker. Når din retur er accepteret, bliver dit køb refunderet, og du foretager et nyt køb på den rigtige vare.

Vi underretter dig, når vi har modtaget og inspiceret din retur og fortæller dig, om refunderingen godkendes eller ej. Hvis den godkendes, vil du automatisk få din vare refunderet via din oprindelige betalingsmetode. Bemærk at der kan gå op til tre hverdage før pengene kan ses på din konto.

Dansk